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Neue Servicenummer Pflege für Bayern

Start ab 1. Dezember

Unter der 0561 785 2033 startet die Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau (SVLFG) zum ersten Dezember einen verbesserten Telefonservice, vorerst für die bayerischen Versicherten der landwirtschaftlichen Pflegekasse (LPK) und deren Angehörige.

Der Griff zum Telefonhörer kann Behördengänge ersetzen, wenn Anrufer am anderen Ende der Leitung auf qualifizierte Ansprechpartner treffen. Besonders wichtig ist diese Möglichkeit der Kontaktaufnahme für alte Menschen, die nicht mehr mobil sind. Aber auch für Angehörige von Pflegebedürftigen kann ein guter Telefonservice hilfreich sein. Für sie ist es ebenfalls oft schwierig, das Haus zu verlassen, wenn sie für diese Zeit den Pflegebedürftigen alleine lassen oder eine Ersatzkraft besorgen müssen. „Es ist uns wichtig, unsere Erreichbarkeit und den Service am Telefon für unsere Mitglieder stets zu verbessern“, erklärt Martin Empl, Vorstandsvorsitzender der SVLFG.

Qualifizierte Mitarbeiter geben Auskunft

Ab Dezember werden deshalb alle Anrufe in das neue Telefonservicezentrum geleitet. Dort arbeiten ausschließlich ausgebildete LPK-Mitarbeiter, die sofort kompetent Auskunft geben können. Sie beantworten Fragen und kümmern sich um die Anliegen der Versicherten, ohne dass die Telefongespräche wie bisher erst über Telefonzentralen zu den zuständigen Sachbearbeitern weitervermittelt werden müssen.

„Unsere Telefone sind durchweg mit erfahrenen Mitarbeitern besetzt, die sämtliche Fragen rund um die gesetzliche Pflegeversicherung beantworten können und unseren Versicherten wie gewohnt mit Rat und Hilfe zur Seite stehen“, so Martin Empl, „Das gilt auch bei Rückfragen zu Bescheiden oder anderen Schreiben der LPK“

Hotline vorerst auf Bayern begrenzt

Das Angebot ist derzeit noch regional auf Bayern begrenzt. Eine Ausweitung auf das gesamte Bundesgebiet soll zeitnah erfolgen. Die neue Servicenummer 0561 785-2033 ist montags bis donnerstags von acht bis sechzehn Uhr sowie freitags von acht bis dreizehn Uhr besetzt.

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